Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Destinations desservies

Haluxlohaus propose la livraison de meubles en France.

Notre service de livraison concerne les articles disponibles sur notre site, notamment les bancs, les fauteuils, les consoles et les tabourets.

La disponibilité de la livraison à votre adresse est vérifiée lors de la commande, notamment pour les destinations situées hors de France métropolitaine.

2. Frais de livraison

Livraison gratuite

La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Cette gratuité s'applique à l'ensemble des articles proposés sur notre site, indépendamment du montant de la commande ou du type de meuble acheté.

• Frais de livraison : 0 €.

• Montant minimum d'achat : aucun.

• Frais supplémentaires de livraison : aucun.

Aucun supplément lié au poids, aux dimensions ou à la catégorie des meubles n'est facturé pour la livraison standard.

3. Délais de traitement des commandes

Préparation et expédition

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, à compter de leur prise en charge.

Ce traitement comprend la confirmation de la commande, la préparation des articles, leur emballage et leur remise au prestataire de transport.

Les jours ouvrés correspondent au lundi, mardi, mercredi et jeudi, ainsi qu'au vendredi, à l'exclusion des jours fériés français.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés ne comprend pas le délai de transport. Il ne correspond donc pas au délai total de livraison à votre adresse.

4. Heure limite de commande

Commandes passées avant ou après 18 h 00

L'heure limite quotidienne de prise en charge des commandes est fixée à 18 h 00, heure de Paris.

Les commandes validées et payées du lundi au vendredi avant 18 h 00 sont prises en charge selon notre calendrier habituel de traitement.

Les commandes validées après 18 h 00 sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.

Les commandes passées le week-end ou pendant un jour férié français sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.

Dans tous les cas, le délai habituel de traitement de 1 à 3 jours ouvrés s'applique à compter de la prise en charge de la commande.

L'heure limite de commande ne garantit pas une expédition le jour même.

5. Modes de transport et délais de livraison

Transport des commandes

Nous confions l'acheminement et la livraison des commandes à des prestataires de transport.

Les modalités de transport sont adaptées aux caractéristiques des meubles, notamment à leur poids, à leurs dimensions et aux exigences de protection pendant l'expédition.

Nous veillons à ce que les articles soient préparés et emballés de manière adaptée à leur transport.

Délais de livraison estimés

Le délai habituel de transport est de 7 à 12 jours à compter de l'expédition effective de la commande.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés s'ajoute au délai de transport de 7 à 12 jours.

Les étapes de livraison sont les suivantes :

• Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés.

• Transport après expédition : 7 à 12 jours.

• Livraison finale : après les étapes de préparation et d'acheminement.

Le délai total de livraison comprend donc la préparation de la commande et son transport jusqu'à l'adresse du destinataire.

Les délais estimés peuvent être affectés par les conditions d'acheminement et les opérations du transporteur. Ces circonstances ne suppriment pas nos obligations légales de livraison.

Conformément aux articles L111-1 et L216-1 du Code de la consommation, nous devons livrer les articles à la date ou dans le délai communiqué avant la conclusion de la commande, sauf accord différent entre les parties.

Retard de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions sa situation auprès du prestataire de transport.

Nous examinons les informations disponibles et vous communiquons les suites possibles.

Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si nous ne respectons pas notre obligation de livraison, vous pouvez notamment nous demander de livrer la commande dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, vous pouvez résoudre le contrat dans les conditions prévues par cet article.

Vous pouvez également résoudre immédiatement le contrat lorsque nous refusons de livrer, lorsqu'il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues à l'article L216-6.

Vous pouvez également, dans les conditions de cet article, suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à l'exécution de notre obligation.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison conformément à l'article L216-6, nous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution, conformément à l'article L216-7 du Code de la consommation.

6. Taxes et formalités douanières

Prix toutes taxes comprises

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables dont le paiement incombe au consommateur.

Aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais de dédouanement supplémentaire n'est demandé au client lors de la livraison normale de sa commande.

Les formalités douanières nécessaires à l'acheminement des articles sont effectuées par nos prestataires logistiques.

Nous prenons en charge les frais de dédouanement nécessaires dans le cadre de nos modalités d'expédition. Aucun montant supplémentaire n'est facturé au consommateur à ce titre.

Le prix total communiqué au moment de la validation de la commande comprend donc le prix des articles, les taxes applicables et la livraison gratuite.

Les informations relatives aux prix et aux frais sont communiquées conformément aux articles L112-1 et L221-5 du Code de la consommation.

7. Suivi des commandes

Informations de suivi

Après l'expédition de votre commande, nous vous communiquons les informations de suivi disponibles auprès du prestataire de transport.

Ces informations comprennent, selon les modalités de transport utilisées, un numéro de suivi ou les indications permettant de consulter l'acheminement du colis.

Vous pouvez utiliser les informations transmises pour connaître l'état de votre livraison.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou ne permettent pas de vérifier la situation du colis, vous pouvez nous contacter par e-mail à reportissue@haluxlohaus.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du prestataire de transport et vous communiquer les informations disponibles.

8. Responsabilité de livraison et situations particulières

Articles endommagés pendant le transport

Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible.

Pour faciliter l'examen de votre demande, nous vous invitons à transmettre votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photographies de l'article et de son emballage.

Nous examinons la situation et organisons une solution adaptée, notamment une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les droits prévus par le Code de la consommation.

Aucun délai de signalement commercial ne peut vous priver des droits attachés à la garantie légale de conformité.

Les dommages survenus pendant le transport avant le transfert légal des risques ne sont pas mis à votre charge.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis semble perdu ou si vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous en précisant votre numéro de commande.

Nous effectuons les vérifications nécessaires auprès du prestataire de transport afin de déterminer la situation de la livraison.

Lorsque la perte est confirmée, nous examinons les solutions de nouvelle livraison ou de remboursement, dans le respect de vos droits légaux.

Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

L'article L216-3 du même code prévoit une exception lorsque le consommateur confie la livraison à un transporteur qu'il a lui-même choisi et qui n'a pas été proposé par nous.

La seule indication « livré » dans le suivi du transporteur ne suffit pas, à elle seule, à démontrer que le bien a effectivement été remis au consommateur.

Modification et annulation des commandes

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Lorsque ces deux conditions sont remplies, nous acceptons l'annulation et procédons au remboursement intégral des sommes versées.

Au-delà de 48 heures, ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation commerciale ordinaire n'est plus possible.

Après réception, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement, qui prévoit un délai commercial de 45 jours à compter de la réception du bien.

Si vous souhaitez modifier une adresse de livraison avant l'expédition, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si la modification reste possible selon l'état de traitement de la commande.

Après l'expédition, les modifications dépendent de l'état d'acheminement et des possibilités du transporteur.

Ces règles commerciales ne limitent pas le droit légal de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation, ni les droits résultant d'un défaut de livraison prévus à l'article L216-6.

Exactitude des informations de livraison

Vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de votre commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement le nom du destinataire, l'adresse, le code postal et le numéro de téléphone avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de correction.

Une adresse inexacte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison. Toute responsabilité ou tout éventuel coût supplémentaire lié à ces circonstances est apprécié selon les faits, les responsabilités respectives et les droits légaux du consommateur.

L'expédition du colis ne constitue pas, à elle seule, un transfert des risques au consommateur. Les règles de transfert prévues aux articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation restent applicables.

9. Coordonnées et assistance

Pour toute question concernant une commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez nous contacter :

Site : Haluxlohaus.

Adresse e-mail : reportissue@haluxlohaus.com.

Téléphone : +81 (802) 151 7743.

Adresse de contact : MA Mansion 407, 31-3 Shinyashiki-cho, Ville de Kagoshima, Préfecture de Kagoshima 892-0838, Japon.

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

Nous vous invitons à privilégier les demandes par e-mail et à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.