Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d'échange

Délai de retour de 45 jours

Chez Haluxlohaus, nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 45 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.

Cette possibilité de retour commercial s'applique aux bancs, fauteuils, consoles et tabourets livrés en France, notamment lorsque l'article ne correspond pas à vos préférences, à vos attentes ou à vos besoins.

Pour bénéficier de ce retour, l'article doit être en bon état, propre, sans dommage résultant d'une utilisation inappropriée et accompagné de ses accessoires. Nous vous recommandons de conserver l'emballage d'origine afin de faciliter le transport.

Toute demande de retour commercial doit nous être adressée dans le délai indiqué ci-dessus. Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de ces conditions.

Politique d'échange

Nous ne proposons pas d'échanges commerciaux directs en raison des différences de dimensions, de disponibilité des articles et de traitement des commandes.

Si vous souhaitez un autre modèle, une autre dimension ou un autre article, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique, puis passer une nouvelle commande.

Cette disposition ne limite pas votre droit au remplacement d'un bien présentant un défaut de conformité.

Droit légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer ce droit en nous transmettant, avant l'expiration du délai, le formulaire de rétractation ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

Le délai commercial de 45 jours constitue un avantage supplémentaire et ne remplace ni ne limite votre droit légal de rétractation.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3, L217-8 et L217-9 du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour les biens présentant un défaut couvert par cette garantie.

Les défauts de conformité apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien peuvent relever de cette garantie.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.

Le délai de retour commercial de 45 jours ne réduit pas vos droits au titre de cette garantie.

2. Conditions de remboursement et annulation de commande

Annulation dans les 48 heures

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.

Si ces deux conditions sont remplies, nous acceptons l'annulation et procédons au remboursement intégral des sommes versées.

Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation commerciale ordinaire n'est plus possible.

Dans ce cas, vous pouvez demander un retour après réception du bien, conformément à notre délai commercial de 45 jours.

Ces conditions d'annulation ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

Remboursement des retours volontaires

Si vous retournez un article pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis ou une préférence différente, nous procédons au remboursement du prix de l'article lorsque le retour respecte les conditions commerciales prévues à l'article 1.1.

Les frais directs de retour restent à votre charge. Les frais de livraison initiale ne sont pas remboursés dans le cadre de ce retour commercial volontaire, sauf lorsqu'un droit légal impose leur remboursement.

Un retour commercial peut être refusé lorsque l'article présente des dommages causés par une utilisation inappropriée et ne satisfait plus aux conditions indiquées.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé pendant le transport, présentant un défaut de qualité ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter par e-mail.

Selon la situation, nous pouvons proposer une réparation, un remplacement, un remboursement intégral ou un remboursement partiel, dans le respect des droits prévus par le Code de la consommation.

Les frais nécessaires au retour d'un article concerné par l'une de ces situations sont pris en charge par nos soins.

Les défauts relevant de la garantie légale de conformité restent couverts indépendamment du délai commercial de retour de 45 jours.

3. Procédure de demande de retour et de remboursement

Envoyer une demande

Pour demander un retour, un remboursement ou une annulation, contactez-nous de préférence par e-mail :

E-mail : reportissue@haluxlohaus.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande, l'article concerné et la nature de votre demande.

Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, vous pouvez également joindre des photographies permettant de constater le problème.

Aucune justification n'est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.

Vous pouvez également nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Téléphone : +81 (802) 151 7743.

• Horaires : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.

• Adresse de contact : MA Mansion 407, 31-3 Shinyashiki-cho, Ville de Kagoshima, Préfecture de Kagoshima 892-0838, Japon.

Examen de la demande

Nous examinons votre demande en tenant compte de la date de réception du bien, de l'état de la commande, du motif communiqué lorsqu'il est nécessaire et des conditions applicables.

Nous vous indiquons ensuite les instructions correspondant à votre situation.

L'exercice du droit légal de rétractation n'est pas soumis à une autorisation préalable de notre part.

Retourner l'article

Lorsqu'un retour est nécessaire, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour applicable, les instructions d'expédition et une étiquette de retour électronique.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la fixer sur le colis avant son expédition.

Nous vous recommandons de protéger soigneusement les meubles et leurs accessoires pendant le transport.

En cas de rétractation légale, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous devez renvoyer le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf si nous proposons de le récupérer.

Traitement du remboursement

Pour les retours commerciaux acceptés, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception et la vérification de l'article retourné.

Pour les remboursements résultant de l'exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions précisés à l'article 4.4 s'appliquent.

Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement applicable à votre situation.

4. Modalités de retour, frais et délais

Méthode de retour

Les retours s'effectuent par expédition du colis à l'adresse communiquée dans nos instructions.

Nous envoyons l'étiquette de retour au format électronique par e-mail. Vous devez la télécharger, l'imprimer et l'apposer sur votre colis.

L'adresse de contact indiquée à l'article 3.1 ne constitue pas nécessairement l'adresse de retour. Veuillez utiliser uniquement l'adresse de retour qui vous est communiquée.

Frais de retour

Retour volontaire sous 45 jours : les frais directs de renvoi sont à votre charge. Leur montant dépend des caractéristiques du colis, notamment de son poids, de ses dimensions, de la destination de retour et du transporteur utilisé. Les modalités et les frais applicables vous sont communiqués avant l'expédition du retour.

Nous n'appliquons aucun frais supplémentaire de traitement ou de remise en stock.

Article endommagé, défectueux ou incorrect : nous prenons en charge les frais nécessaires au retour. Aucun frais de retour lié au problème constaté ne vous est facturé.

Rétractation légale sous 14 jours : conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque cette obligation vous a été communiquée, sauf si nous acceptons de les prendre en charge. Pour les biens qui, par leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations relatives au coût du renvoi sont fournies avant la conclusion de la commande.

État des articles retournés

Pour les retours commerciaux de 45 jours, les articles doivent être propres, sans dommage causé par une utilisation inappropriée et accompagnés de leurs accessoires.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, l'ouverture de l'emballage et les manipulations nécessaires pour examiner la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien ne constituent pas, à elles seules, un motif de refus de remboursement.

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut engager votre responsabilité, sous réserve du respect des obligations légales d'information.

Ces conditions n'excluent pas les droits attachés à la garantie légale de conformité.

Délais et moyens de remboursement

Retours commerciaux : le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du bien, sous réserve du respect des conditions de retour.

Rétractation légale : conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiale remboursables, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne sont pas remboursables.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen n'entraînant aucuns frais à votre charge.

Délai de réception des fonds : le lancement du remboursement ne signifie pas que les fonds sont immédiatement visibles sur votre compte. Leur date d'affichage dépend des délais de traitement de votre prestataire de paiement et de votre établissement bancaire.