1. Conditions d'annulation des commandes
Annulation dans les 48 heures
Chez Haluxlohaus, vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 48 heures à compter de sa validation et de son paiement, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Les deux conditions suivantes doivent être remplies :
-
La demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation et le paiement de la commande.
-
La commande n'a pas encore été expédiée.
Lorsque ces conditions sont réunies et que l'annulation est confirmée, nous procédons au remboursement intégral des sommes versées, sans frais d'annulation.
Commandes expédiées ou délai dépassé
Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation commerciale ordinaire n'est plus possible.
Après réception de votre commande, vous pouvez demander le retour des articles conformément à notre Politique de remboursement.
Nous proposons un délai commercial de retour de 45 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des conditions de retour prévues par cette politique.
Droit légal de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Vous pouvez communiquer votre décision de rétractation dès la conclusion du contrat, y compris avant la réception de votre commande.
Conformément à l'article L221-21 du Code de la consommation, vous pouvez exercer ce droit au moyen du formulaire de rétractation ou de toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre décision.
Pour les contrats conclus au moyen d'une interface en ligne, une fonctionnalité gratuite permettant d'exercer le droit de rétractation doit également être accessible sur le site, conformément à ce même article.
Les conditions commerciales d'annulation dans les 48 heures ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni les droits de résolution du contrat en cas de défaut de livraison prévus à l'article L216-6 du Code de la consommation.
2. Procédure de demande d'annulation
Envoyer une demande
Pour demander l'annulation de votre commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
Adresse e-mail : reportissue@haluxlohaus.com
Vous pouvez également nous joindre aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +81 (802) 151 7743.
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00 (heure du Japon).
Adresse de contact : MA Mansion 407, 31-3 Shinyashiki-cho, Ville de Kagoshima, Préfecture de Kagoshima 892-0838, Japon.
Veuillez fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande.
-
Le nom ou les coordonnées associés à la commande.
-
Si nécessaire, une référence de transaction ou un justificatif de paiement.
Vous pouvez préciser le motif de votre demande. Aucune justification n'est exigée pour exercer votre droit légal de rétractation.
Nous ne vous demandons jamais de communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe ou votre code de sécurité bancaire.
Vérification et confirmation
Après réception de votre demande, nous vérifions la date de validation, le statut du paiement et l'état d'expédition de votre commande.
Si les conditions d'annulation commerciale sont remplies, nous confirmons l'annulation et engageons la procédure de remboursement.
Dans le cas contraire, nous vous indiquons les possibilités de retour ou de remboursement correspondant à votre situation.
L'envoi d'une demande d'annulation commerciale ne garantit pas son acceptation avant la vérification de la commande.
L'exercice valable du droit légal de rétractation n'est toutefois soumis à aucune autorisation préalable de notre part.
3. Traitement des annulations et remboursements
Remboursement des commandes non expédiées
Pour toute commande annulée dans les conditions prévues à l'article 1.1, nous remboursons 100 % du montant payé, sans frais d'annulation ni frais de traitement du remboursement.
Nous lançons la procédure de remboursement dès la confirmation de l'annulation.
Aucun retour de marchandise ni aucune vérification physique d'un article ne sont nécessaires pour une commande qui n'a pas été expédiée.
Remboursement après retour des articles
Pour les retours commerciaux acceptés dans le délai de 45 jours, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés, sous réserve du respect des conditions de retour.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sauf si nous proposons de les récupérer.
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiale remboursables, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à leur récupération ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
Le remboursement légal ne dépend pas systématiquement de la réception et de la vérification physique des articles.
Remboursement en cas de défaut de livraison
Lorsque le contrat est résolu en raison d'un défaut de livraison dans les conditions prévues à l'article L216-6 du Code de la consommation, nous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat, conformément à l'article L216-7 du même code.
Moyen de remboursement et délai de réception
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, un autre moyen de remboursement ne peut être utilisé qu'avec votre accord exprès et sans frais supplémentaires à votre charge, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.
Aucuns frais de remboursement ne sont appliqués aux annulations commerciales acceptées.
Le lancement d'un remboursement et l'apparition effective des fonds sur votre compte sont deux étapes distinctes.
Le délai d'affichage du remboursement dépend de votre prestataire de paiement et de votre établissement bancaire. Il peut varier selon le moyen de paiement utilisé.
Les délais de traitement bancaire ne modifient pas les délais légaux de remboursement qui nous incombent.