1. Choisir nos produits
Bienvenue sur Haluxlohaus, notre site de vente en ligne de meubles avec livraison en France.
Nous proposons quatre catégories d'articles : bancs, fauteuils, consoles et tabourets.
Pour choisir un article, consultez sa fiche produit et vérifiez les informations disponibles, notamment sa désignation, son prix, ses caractéristiques, ses dimensions, ses matériaux et ses coloris, lorsqu'ils sont indiqués.
Sélectionnez les articles correspondant à vos besoins, choisissez les quantités souhaitées et ajoutez-les à votre panier.
2. Panier et validation de la commande
Avant de confirmer votre achat, vérifiez les articles sélectionnés, leurs quantités et leurs prix.
Renseignez les informations nécessaires à la livraison, notamment le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal et le numéro de téléphone.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France, sans montant minimum d'achat.
Les prix des articles comprennent les taxes applicables. Les formalités douanières nécessaires sont prises en charge par nos prestataires logistiques, sans frais supplémentaires de dédouanement à votre charge.
Vérifiez le montant total de votre commande avant sa validation.
Conformément à l'article L221-14 du Code de la consommation, la validation définitive de la commande doit indiquer clairement votre obligation de paiement.
3. Paiement et confirmation
Nous acceptons exclusivement les six réseaux de cartes bancaires suivants :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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JCB
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Discover
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Diners Club
Lors du paiement, sélectionnez une carte acceptée et saisissez les informations demandées.
Une vérification complémentaire peut être nécessaire selon les exigences de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Le paiement est confirmé lorsque la transaction est autorisée et validée. Si le paiement échoue, vérifiez les informations saisies ou contactez votre établissement bancaire.
Conformément à l'article L221-13 du Code de la consommation, une confirmation du contrat vous est fournie sur un support durable dans un délai raisonnable après sa conclusion et au plus tard lors de la livraison du bien.
Pour votre sécurité, ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC ou votre code de vérification à usage unique par e-mail.
4. Préparation, livraison et suivi de commande
Traitement des commandes
Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
L'heure limite quotidienne de prise en charge des commandes est fixée à 18 h 00, heure de Paris.
Les commandes validées et payées du lundi au vendredi avant 18 h 00 sont prises en charge selon notre calendrier habituel.
Les commandes passées après 18 h 00, pendant les week-ends ou les jours fériés français sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Livraison et suivi
Après l'expédition, le délai habituel de transport est de 7 à 12 jours. Ce délai s'ajoute aux 1 à 3 jours ouvrés de traitement de la commande.
Nous vous communiquons les informations de suivi disponibles pour vous permettre de consulter l'acheminement de votre colis.
Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande ou si la livraison dépasse le délai convenu, vous pouvez nous contacter en précisant votre numéro de commande.
Conformément aux articles L216-1 et L216-6 du Code de la consommation, nous restons tenus de respecter le délai de livraison convenu et les droits dont vous disposez en cas de défaut de livraison.
À réception, nous vous invitons à vérifier les articles livrés. En cas de dommage, d'article incorrect ou de problème de livraison, contactez notre service client.
5. Annulation, retours et service client
Annulation des commandes
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 48 heures suivant sa validation et son paiement, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Lorsque ces conditions sont remplies, l'annulation est acceptée et donne lieu au remboursement intégral des sommes versées.
Au-delà de 48 heures ou après expédition, l'annulation commerciale ordinaire n'est plus possible.
Cette règle ne limite pas votre droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, prévu à l'article L221-18 du Code de la consommation. Vous pouvez également exercer ce droit avant la réception du bien.
Retours et remboursements
Nous proposons un délai commercial de retour de 45 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des conditions de retour.
Nous ne proposons pas d'échanges commerciaux directs. Cette disposition ne limite pas les droits liés à la garantie légale de conformité.
Pour un retour commercial accepté, nous lançons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du bien retourné.
Les remboursements sont en principe effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Leur affichage sur votre compte dépend des délais de traitement des établissements de paiement.
En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou la réception d'une preuve de son expédition.
Assistance et coordonnées
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse e-mail : reportissue@haluxlohaus.com.
Téléphone : +81 (802) 151 7743.
Adresse de contact : MA Mansion 407, 31-3 Shinyashiki-cho, Ville de Kagoshima, Préfecture de Kagoshima 892-0838, Japon.
Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 09 h 00 à 18 h 00.
Nous vous invitons à privilégier les demandes par e-mail et à préciser votre numéro de commande afin de faciliter leur traitement.